Lucrătorii online din prima linie și discursul de ură online

Andrei și Crina au lucrat cu Internews în calitate de consultanți experți, pentru a elabora raportul OIM Moldova:

"UN AN MAI TÂRZIU: Discursul online în Moldova despre refugiații ucraineni". 

Ei au împărtășit cu OIM Moldova experiența lor profesională.

Andrei "În domeniul discursului instigator la ură, am învățat să nu mă las influențat și să nu iau totul la inimă."

"Am aflat despre acest raport în ianuarie 2023. Internews căuta persoane care să lucreze la acest raport. Am fost selectat pentru că aveam experiență în monitorizarea platformelor de social media și în colectarea de date. Fac acest lucru în permanență. Acesta este jobul meu, să monitorizez social media non-stop. Am fost imediat interesat când mi s-a spus despre acest proiect OIM Moldova-Internews. De asemenea, am vrut să văd noi metode de colectare a datelor și de raportare. Am fost instruit de Internews și am primit toate instrumentele necesare.

Primul lucru pe care îl făceam dimineața era să verific toate canalele Telegram la care eram abonat. În timp ce lucram la acest raport, existau aproximativ 40 de canale relevante pe Telegram. Trebuia să verific și să notez ce este la știri și ce a fost partajat în ultimele 24 de ore. Apoi, monitorizam grupurile de pe Facebook. După ora prânzului, începeam să analizez sistematic toate notele și informațiile pe care le-am colectat de pe aceste platforme. Seara, împreună cu echipa Internews, discutam și prezentam observațiile și concluziile pe care le aveam.

Cele mai neplăcute comentarii pentru mine au fost cele care îi vizau pe refugiații ucraineni. Aceștia suferă, și-au lăsat întreaga viață în Ucraina și nu știm când se va termina acest război. Având în vedere că au fost nevoiți să își părăsească țara, mi-a fost greu să înțeleg de ce oamenii răspândesc mesaje de ură la adresa lor. Unele comentarii au fost foarte înjositoare.

Când citești toată ziua discursuri pline de ură și comentarii negative, acestea te afectează. Este greu de acceptat că oamenii pot fi atât de agresivi, răi și lipsiți de compasiune pentru cei care suferă. Având deja experiență în acest domeniu, am învățat să nu mă las influențat și să nu iau totul la inimă.

Una dintre campaniile instigatoare la ură pe care le-am observat în timpul elaborării acestui raport a fost răspândirea de știri negative și false despre refugiații care nu sunt acceptați în Uniunea Europeană. Au existat multe mesaje care spuneau că refugiații sunt încurajați și plătiți de UE pentru a rămâne în Moldova. Am observat câteva elemente din care se poate presupune că aceste campanii de ură au fost premeditate cu un plan bine definit pentru a afecta și influența integrarea refugiaților ucraineni în Moldova. Scopul acestor campanii a fost de a crea un profil dezagreabil al refugiaților ucraineni și de a genera conflicte între aceștia și comunitățile gazdă. În cea mai mare parte, acest lucru a fost observat în canalele media de limbă rusă. Numărul acestor comentarii instigatoare la ură a fost semnificativ mai mare în primele luni ale războiului. Acum, am observat că numărul acestora este mai mic.

Cred că este foarte important să împărtășim mai multe informații despre ajutorul acordat atât refugiaților, cât și comunităților gazdă. Există o concepție greșită conform căreia ucrainenii primesc ajutor furat de la moldoveni, ceea ce este greșit. Oamenii cred că, ajutând refugiații, vom face țara mai săracă. De aceea, este necesar să distribuim informații despre donatori, despre proiectele în curs de desfășurare în țară și despre consecințele pozitive ale acestor activități.

Sfatul meu pentru cei care sunt victimele unui comportament necorespunzător pe internet este să evalueze nivelul de alertă și cât de real este pericolul. Dacă primiți anumite insulte, nu trebuie să le atrageți atenția, dar dacă simțiți că ați primit un atac direct și sunteți în pericol, atunci singurul și cel mai important sfat este să contactați autoritățile competente pentru a vă apăra securitatea."

Crina "Monitorizarea social media este o activitate non-stop."

"Am fost foarte încântată și onorată să fac parte din echipa Internews, chiar dacă a fost o colaborare scurtă. Nu am avut ocazia să lucrez până acum în acest domeniu îngust al analizei discursului instigator la ură, dar, în calitate de jurnalist, am fost în Ucraina încă de la începutul conflictului din 2014 și înțeleg pe deplin prin ce trec refugiații ucraineni. Am fost la frontieră atunci când a sosit valul de refugiați și am observat cum societatea noastră începea deja să aibă sentimente uneori nu prea plăcute față de refugiați.

Munca la acest raport a fost o oportunitate pentru mine de a lua pulsul societății, de a ști că pot contribui pentru a face partenerii externi și alte organizații să înțeleagă ce se întâmplă în societatea moldovenească.

Monitorizarea rețelelor sociale este o activitate non-stop, pentru că atunci când detectezi un comentariu plin de ură, nu te poți abține să nu cauți imediat într-un alt grup înrudit și din nou într-un alt grup, unde găsești din ce în ce mai multe alte comentarii pline de ură. A fost un incident pe care l-am povestit colegilor mei din biroul central al Internews. Este vorba de o serie de comentarii crude și dezumanizante postate pe Telegram de un grup împotriva tuturor copiilor din Ucraina.

Ca jurnalist care a lucrat 14 ani în domeniul crimei, poate că nu ar fi trebuit să mă afecteze atât de mult, dar m-am simțit neputincioasă să îi identific și să îi schimb pe acești oameni.

Cineva folosește probabil tehnologia informației pentru a promova propaganda. Cumva mă fascinează, deși cu siguranță într-un mod negativ, cât de bine funcționează propaganda și cât de bine structurată este această formă de manipulare a societății. Există grupuri pe platformele de socializare cu mii de persoane care postează știri false și nu înțeleg cum de unii oameni au atât de mult timp liber pentru a citi atâtea comentarii. Am avut senzația că prin promovarea dezinformării și a discursului de ură împotriva refugiaților se încearcă cumva să-i împingă pe moldoveni împotriva ucrainenilor și viceversa. Raportul este clar în a spune că ceea ce a fost monitorizat pentru o perioadă scurtă de timp nu reflectă societatea moldovenească.

Cunoscând și având mulți prieteni în Ucraina m-a făcut să mă simt rău, este foarte dificil să citești astfel de comentarii. Ceea ce mă doare cel mai tare este neputința noastră în fața propagandei și a dezinformării.