Instituțiile publice și media din Republica Moldova sunt mai reziliente în fața dezinformării

Dezinformarea poate costa vieți. Este una din lecțiile învățate în timpul pandemiei de COVID-19 și nu doar. Mulți oameni au devenit victime ale informațiilor false, neștiind că distribuind o știre din surse neverificate intră într-un ciclu al dezinformării fără sfârșit, care poate afecta sănătatea fizică și mintală a întregii societăți. Jurnaliștii și specialiștii în comunicare au fost nevoiți să se reorienteze, să învețe și să muncească în parteneriat pentru a dezminți informațiile eronate, dar și să găsească soluții pentru a preveni și combate acest fenomen în spațiul public.  

Fondul Națiunilor Unite pentru Copii (UNICEF) a fost și rămâne alături de autoritățile Republicii Moldova atât în timpul crizelor, cât și în procesul de dezvoltare pentru a se asigura că drepturile copiilor sunt respectate. Pe lângă suportul complex acordat în timpul pandemiei, echipa UNICEF Moldova a dezvoltat un parteneriat cu Asociația Presei Independente (API) pentru a ajuta jurnaliștii din țară, dar și comunicatorii din instituțiile publice să își dezvolte abilitățile necesare pentru a preveni și combate eficient dezinformarea despre COVID-19 și vaccinare. Mai exact, cu suportul Agenției Statelor Unite pentru Dezvoltare Internațională (USAID), a fost dezvoltat și implementat proiectul „Abilitarea jurnaliștilor din media regională și a studenților la jurnalism și sporirea rezilienței informaționale a publicului”. În rezultat, 73 de jurnaliști din cadrul a 27 de instituții media regionale și naționale au participat în vara anului 2022 la patru ateliere, unde au învățat cum să identifice, analizeze și să dezmintă informațiile false despre COVID-19 și vaccinare. Trainingul a fost organizat la Chișinău, Comrat, Cahul, Soroca.  

Mai mult, în perioada martie-iulie 2023, 290 de comunicatori și funcționari publici din 25 de raioane ale țării au învățat metode de comunicare cu publicul și de a combate informarea greșită, făcută în mod tendențios. Primul modul al instruirii a vizat sursele de informații, diferențele dintre media și social media, dar și exemple de prezentare eronată a realității și tehnici de verificare a imaginilor, video-urilor, care au fost modificate intenționat. În a doua etapă a instruirii au fost prezentate și explicate instrumente eficiente în comunicarea cu mass-media și cu cetățenii, regulile de bază în comunicarea directă și exerciții practice de consolidare a capacităților.

„Crizele au arătat că o parte din populație este vulnerabilă în fața dezinformării. Anume aici este „punctul” în care comunicatorii din instituțiile publice pot avea un rol semnificativ, intervenind rapid cu dezmințiri atunci când e cazul, cu apeluri către comunitate și chiar cu mici campanii de informare ca răspuns la dezinformări. Asta am făcut în cadrul instruirilor noastre – am discutat cazuri de dezinformări, care s-au răspândit în societate, le-am arătat participanților cum pot fi ele descoperite și gestionate și cum putem atenua efectele dezinformării asupra comunității, prin intermediul comunicării”, spune Viorica Zaharia, jurnalistă, expertă media, președinta Consiliului de Presă. 

„Comunicarea este una din cele mai importante părți din activitatea unei instituții de stat, deoarece asigură o legătură firească între cetățeni și structurile statului care realizează politicile publice și asigură serviciile pentru cetățeni. Informațiile difuzate de o instituție pot prezenta interes pentru diverse grupuri sociale, de aceea trebuie prezentate într-o manieră clară, accesibilă, profesionistă și corectă”, menționează Natalia Porubin, jurnalistă, comunicatoare, membră a Consiliului de Presă din Republica Moldova.  

Participanții la instruiri au spus că lupta cu dezinformarea este dificilă, iar în regiuni societatea este mai puțin pregătită să facă deosebire dintre o informație reală și una distorsionată. Aceste provocări impun necesitatea unei comunicări mai eficiente, iar pentru asta responsabilii de comunicare trebuie pregătiți corespunzător.

„Funcționarii publici responsabili de comunicarea instituțională trebuie să acorde o importanță majoră fluxului de informații și a surselor de informare, dar și obișnuinței persoanelor de a reacționa la prima informație apărută în spațiul public. Specialiștii în domeniu trebuie instruiți continuu ca să cunoască cum și când să ofere informații, iar cetățenii să fie capabili să le filtreze”, spune Lia Banari, șefa serviciului protocol și relații cu publicul, Consiliul Raional Ștefan Vodă.

„Instituțiile trebuie nu doar să povestească despre evenimentele și activitățile pe care le desfășoară, dar și să aibă o relație strânsă cu mass-media și să reacționeze rapid atunci când sesizează în spațiul public o informație falsă care îi vizează, astfel încât să ajute cetățenii să fie informați corect”, consideră Lilia Malencova, specialistă în relații cu mass-media, Direcția Generală Cultură UTAG ( Găgăuzia).  

Pe lângă instruirile organizate, UNICEF în parteneriat cu API a dezvoltat platforma de instruire online Elearning.api.md, destinată jurnaliștilor, studenților, dar și comunicatorilor, funcționarilor, care transmit informații de interes public. Cursul „Comunicare publică în cazuri de criză și pentru combaterea dezinformării” poate fi accesat în limbile română și rusă pe această platformă. Mai mult, în cadrul acestui parteneriat, a fost dezvoltat un instrument digital interactiv, numit „ABC-ul Dezinformării”, pentru a ajuta toți consumatorii de produse informaționale să documenteze și să verifice informațiile din spațiul public. În ordine alfabetică, ABC prezintă câteva cuvinte, termeni și expresii legate de dezinformarea despre COVID-19 și vaccinare. Oferind acces la resurse fiabile și metode de verificare a faptelor, ABC-ul Dezinformării și-a propus să ofere suport oamenilor de a lua decizii în urma informării corecte.  

În iunie 2023, cu sprijinul USAID, UNICEF și API au organizat panelul de discuții „Diligența datelor: validarea adevărului”. Acest eveniment a reunit mai mulți jurnaliști, specialiști în comunicare din toată țara și experți în sănătate publică, pentru a discuta provocările și strategiile privind combaterea diseminării știrilor false în spațiul public. 

Proiectul UNICEF „Abilitarea jurnaliștilor din media regională și a studenților la jurnalism și sporirea rezilienței informaționale a publicului” a fost implementat de Asociația Presei Independente (API) cu sprijinul generos al poporului american prin intermediul Agenției Statelor Unite pentru Dezvoltare Internațională (USAID).